رویه‌های بازگرداندن کالا
در TCH Market تلاش می‌کنیم اطلاعات کالاها و فرآیند خرید تا حد امکان شفاف باشد. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش به هر دلیل نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، می‌توانید شرایط زیر را بررسی کنید و درخواست خود را ثبت کنید.
بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید
اگر پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شدید، مطابق قوانین تجارت الکترونیکی، تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا فرصت دارید درخواست انصراف خود را اعلام کنید.
کالا باید چه شرایطی داشته باشد؟
برای پذیرش کالا در این نوع بازگشت، محصول باید در شرایط اولیه خود باشد:
- کالا آکبند باشد.
- پلمب کالا باز نشده باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی سالم باشد.
- برچسب‌ها و متعلقات کالا حفظ شده باشند.
- فاکتور خرید همراه کالا باشد.
- تمام اقلام جانبی، بسته‌ها و هدایای همراه کالا بازگردانده شوند.
- کالا استفاده، نصب یا راه‌اندازی نشده باشد.
توجه: باز شدن پلمپ، استفاده از کالا، آسیب به بسته‌بندی اصلی یا نصب و راه‌اندازی دستگاه، امکان استفاده از حق انصراف بدون دلیل را از بین می‌برد.
هزینه بازگرداندن کالا
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینه بازپس‌فرستادن کالا و سایر هزینه‌های مرتبط با استرداد بر عهده مشتری است.
کالای دارای ایراد فنی یا مغایرت
اگر کالایی که دریافت کرده‌اید دارای عیب ذاتی یا فنی است یا با مشخصات اعلام‌شده در سایت مطابقت ندارد، موضوع را حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا به پشتیبانی TCH Market اطلاع دهید.
پس از دریافت کالا و بررسی آن توسط واحد کنترل کیفیت (QC)، در صورت تأیید ایراد فنی یا مغایرت، می‌توانید یکی از موارد زیر را درخواست کنید:
- تعویض کالا
- رفع نقص
- استرداد وجه
چه مواردی شامل این بخش نمی‌شود؟
آسیب‌هایی که در اثر موارد زیر ایجاد شده باشند، مشمول این رویه نیستند:
- استفاده نادرست از کالا
- ضربه یا شکستگی
- نوسانات شدید برق
- رطوبت یا نفوذ آب
- دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز
این موارد مطابق تعهدات شرکت گارانتی‌کننده محصول بررسی خواهند شد.
کالاهای مشمول استثنا
برخی کالاها به دلیل ماهیتشان مشمول حق انصراف ۷ روزه نیستند. این موارد شامل موارد زیر است:
- نرم‌افزارها و بسته‌های نرم‌افزاری
- لایسنس‌ها
- داده‌های دیجیتال
- کالاهایی که با باز شدن بسته‌بندی یا ثبت کد، امکان بازگشت شرایط اولیه آن‌ها وجود ندارد.
- کالاهایی که به سفارش مشتری تولید، اسمبل یا شخصی‌سازی شده‌اند.
قبل از تحویل سفارش به این نکته توجه کنید
هنگام دریافت بسته، ظاهر جعبه و بسته‌بندی را بررسی کنید. اگر بسته‌بندی دارای پارگی، ضربه، نشتی یا آثار آسیب ناشی از حمل‌ونقل است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و صورت‌جلسه خسارت را از شرکت حمل دریافت کنید. حتی در صورت آسیب ظاهری بسته، حقوق قانونی شما در رابطه با کالای معیوب یا مغایر محفوظ خواهد بود.
چطور درخواست بازگشت کالا را ثبت کنم؟
اگر شرایط بالا را بررسی کرده‌اید و کالای شما مشمول بازگشت است، برای ثبت و پیگیری درخواست با پشتیبانی TCH Market در ارتباط باشید.
tchmarket
tchmarket، فروشگاه آنلاین کالای دیجیتال، بر پایه یک باور کلیدی بنا شده است: «تکنولوژی باید برای همه در دسترس باشد.»
برای تحقق این هدف، ما پیچیدگی‌های خرید را حذف کرده‌ایم. tchmarket با ارائه محصولات متنوع، قیمت‌های مقرون‌به‌صرفه و شرایط پرداخت مختلف، مسیری ساده و مطمئن را فراهم کرده است تا هر فرد بتواند به راحتی و با آگاهی کامل، تکنولوژی مورد نیاز خود را در اختیار داشته باشد. برای ما، این مسیر نقطه آغاز یک تعامل مبتنی بر اعتماد و دسترس‌پذیری است.
